POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos de consumo humano), las devoluciones solo aplican si:

  • El artículo no ha sido abierto ni consumido.

  • Se encuentra sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.

  • Presenta algún defecto de fábrica o llegó en mal estado debido al transporte.

Por razones de seguridad, higiene y calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o deteriorados una vez entregados.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

  • Productos abiertos o con evidencia de uso.

  • Productos alimenticios cuya integridad del empaque haya sido alterada.

  • Tarjetas de regalo.

  • Cualquier artículo solicitado fuera del plazo de 14 días.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para completar una devolución, debe presentar su comprobante o recibo de compra.

No envíe su producto sin antes contactarnos. Envíe un correo a:
📩 corporacionchocolatepasion@gmail.com

Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y validará si su caso califica para devolución o cambio.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si su reembolso es aprobado:

  • El reembolso se procesará automáticamente.

  • Se acreditará al método de pago original dentro de un plazo estimado por su banco o entidad emisora.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si aún no ve el reembolso reflejado:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte a su entidad financiera (el procesamiento puede tardar algunos días).

  3. Si después de esto aún no lo visualiza, escríbanos a 📩 corporacionchocolatepasion@gmail.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción no son reembolsables.
Solo aplican reembolsos a productos adquiridos a precio regular

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo realizamos reemplazos si el artículo llegó defectuoso, dañado o diferente al solicitado.
Si necesita un cambio por el mismo producto, contáctenos a:
📩 corporacionchocolatepasion@gmail.com

Deberá enviarlo a:
📍 Brasil 328, Trujillo, PE-LAL, 13001, Perú

REGALOS

  • Si el artículo estaba marcado como regalo, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del producto una vez procesada la devolución.

  • Si el producto no estaba marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.

ENVÍOS PARA DEVOLUCIONES

Para devolver su producto, envíelo a:

📍 Brasil 328, Trujillo, PE-LAL, 13001, Perú

  • Los gastos de envío del retorno corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si se acepta un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto total.

Si envía un artículo de alto valor, sugerimos usar un servicio con número de seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de un paquete devuelto sin trazabilidad.

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